Ekipler (Squads)
Çoklu asistan orkestrasyonu ile birden fazla asistanı birlikte çalıştırın
Ekip Nedir?
Ekip (Squad), birden fazla asistanın birlikte çalışmasını sağlayan gelişmiş bir özelliktir. Tek bir aramada farklı uzmanlık alanlarına sahip asistanlar arasında sorunsuz geçiş yapabilir, konuşmayı doğru uzmana yönlendirebilir ve daha karmaşık senaryoları yönetebilirsiniz.
Örnek Kullanım Senaryoları:
- Satış + Teknik Destek: İlk kontak satış asistanı, teknik sorular için teknik destek asistanına aktarım
- Çok Departmanlı Müşteri Hizmetleri: Genel sorular, faturalandırma, iadeler için farklı asistanlar
- Randevu + İptal: Randevu alma ve iptal süreçlerini farklı asistanlar yönetir
- Dil Desteği: Türkçe ve İngilizce konuşan asistanlar arası geçiş
Ekip Oluşturma
Yeni bir ekip oluşturmak için:
- 1
Ekipler Sayfasına Gidin
Wespoke kontrol panelinde "Ekipler" bölümüne gidin
- 2
"Yeni Ekip" Butonuna Tıklayın
Ekip adı ve açıklama girerek yeni bir ekip oluşturun
- 3
Ekip Üyelerini Ekleyin
"Üye Ekle" butonu ile mevcut asistanlarınızı ekibe dahil edin
- 4
Aktarım Bağlantıları Oluşturun
Asistanlar arasında bağlantı çizerek aktarım akışını tasarlayın
Görsel Ekip Tasarımcısı
Sürükle-Bırak Canvas
Ekip tasarımcısı, React Flow tabanlı görsel bir editördür. Asistanlarınızı düğümler (nodes) olarak görüntüler ve aralarındaki aktarım ilişkilerini bağlantılar (edges) olarak gösterir.
Temel İşlemler:
- Düğüm Taşıma: Asistan düğümlerini sürükleyerek yeniden konumlandırın
- Bağlantı Oluşturma: Bir düğümün sağ tutacağından diğer düğümün sol tutacağına sürükleyin
- Bağlantı Silme: Bağlantıyı seçip Delete/Backspace tuşuna basın veya X butonuna tıklayın
- Layout Kaydetme: "Layout Kaydet" butonu ile düğüm pozisyonlarını kaydedin
Üye Yapılandırması
Her ekip üyesi, ekip seviyesindeki ayarları geçersiz kılabilen özel yapılandırmalara sahip olabilir. Bir üyenin "Ayarlar" butonuna tıklayarak:
- Ses ayarlarını değiştirin (farklı ses, hız, ton)
- LLM modelini değiştirin
- Sistem talimatını özelleştirin
- Üyeye özel açıklama ekleyin
Aktarım (Handoff) Yapılandırması
Geçmiş Aktarımı
Bir asistandan diğerine geçiş yaparken konuşma geçmişinin ne kadarının aktarılacağını belirleyin:
Tüm Geçmiş (ALL)
Tüm konuşma geçmişi yeni asistana aktarılır. En fazla bağlam bilgisi sağlar.
Son N Mesaj (LAST_N)
Sadece son N mesaj aktarılır. Token kullanımını optimize eder.
Geçmiş Yok (NONE)
Yeni asistan temiz başlar, önceki konuşmayı görmez.
Transfer Mesajı
Aktarım öncesi kullanıcıya söylenecek isteğe bağlı mesaj. Örnek:
"Teknik konularda size daha iyi yardımcı olabilmem için sizi teknik destek uzmanımıza aktarıyorum. Lütfen bekleyiniz..."
Değişken Çıkarımı
Konuşmadan otomatik olarak çıkarılıp yeni asistana context olarak iletilecek değişkenler tanımlayın:
Örnek Değişkenler:
- customerName (string): Müşterinin adı soyadı
- orderNumber (string): Sipariş numarası
- email (email): Email adresi
- phoneNumber (phone): Telefon numarası
Ekibi Telefon Numarasına Atama
Ekibinizi oluşturduktan ve yapılandırdıktan sonra kullanıma hazır hale getirin:
- 1
Telefon Numaraları Sayfasına Gidin
Dashboard'da "Telefon Numaraları" bölümüne gidin
- 2
Numarayı Seçin
Ekibi atamak istediğiniz telefon numarasına tıklayın
- 3
Ekip Seçin
"Ekip Atama" bölümünden ekibinizi seçin
Not: Bir telefon numarası aynı anda ya bir asistana ya da bir ekibe atanabilir. Ekip atadığınızda mevcut asistan ataması kaldırılır.
Çağrı Akışı Nasıl Çalışır?
Ekip atanmış bir numaraya arama geldiğinde:
- 1
İlk Üye Devreye Girer
Pozisyon 0'daki (ilk) asistan aramayı karşılar
- 2
AI Aktarım Kararı Verir
Konuşma içeriğine göre AI, tanımlı aktarım bağlantılarından birini tetikleyebilir
- 3
Sorunsuz Geçiş
Yeni asistan devreye girer, gerekli context ile konuşmaya devam eder
- 4
Zincir Aktarımlar
Yeni asistan da başka asistanlara aktarım yapabilir (çok seviyeli yönlendirme)
İpuçları ve En İyi Pratikler
Açık Aktarım Açıklamaları Yazın
LLM'nin ne zaman aktarım yapacağını anlaması için net ve spesifik açıklamalar kullanın. Örn: "Kullanıcı fatura veya ödeme ile ilgili soru sorduğunda"
Context Modunu Dikkatli Seçin
Çok fazla context token maliyetini artırır. Gerekli minimum bilgiyi aktarın.
İlk Üyeyi Genel Tutun
Pozisyon 0'daki asistan genel sorguları karşılayabilen ve doğru uzmana yönlendirebilen bir "triaj" asistanı olmalı.
Layout'u Kaydedin
Düğüm pozisyonlarınızı kaydetmeyi unutmayın, böylece canvas'ı her açtığınızda düzeniniz korunur.
Test Edin
Ekibi canlıya almadan önce farklı aktarım senaryolarını test edin.